戴珊的进击 | 深论

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文 ▍陈博

天下大势，合久必分，分久必合。

戴珊让淘宝和天猫合并，将会成为让阿里再次回归“亲民文化”的关键性举措。

壹

1月6日，戴珊（花名苏荃，阿里内部称MM）发布内部信，对大淘宝组织作出重要调整，将原来分开的淘宝和天猫合并在了一起。

在正式掌舵阿里中国数字商业板块的第6天，戴珊就让已经分开了10年的淘宝和天猫合并，这算是戴珊接管中国数字商业板块后的第一步大动作，完全是新官上任三把火，甚至做事的风格比蒋凡还更有爆发力。

10年前，阿里将淘宝和天猫分拆，主要是为了适应当时的市场环境。当时，整个中国电商还处于野蛮生长期，各项基础设施还都不完善，阿里急需2个平台通过差异化的打法来面对不同的商家和用户。说白了就是，阿里为了推广品牌商家，要向商家收取更多的费用。当年的策略非常成功，立刻让阿里在电商行业取得了霸主地位，也让阿里电商实现了全面盈利。

但到了10年后的现在，电商已经完全进入了发展的下半场，行业竞争也到了最为激烈的时候。阿里不仅需要为消费者提供统一购物体验，更需要阿里让旗下的电商品牌整合为一个超级APP，让服务更加有吸引力。

纵观现在的电商江湖，无论是京东、拼多多等专业电商，还是从短视频平台转型的抖音和快手，在移动互联网时代，大家走的都是超级APP整合的营销思路。

反而作为电商大哥淘宝和天猫这种分头作战的战略，在当前时代已经逐渐失去了优势。淘宝和天猫这种扯不断、理还乱的作战布局，最大的弊端就是效率低下。

淘宝虽然是电商届的江湖大哥，但是拼多多已经在用户数量上逐渐追平了淘宝，这种压力不言而喻，而这也是阿里此次要做出电商改革的重要外部原因。

于此时的阿里来讲，这次合并非常及时，因为阿里需要更高效的电商业务。此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App，但是有两套不同的平台管理机制。这非常影响消费者的购物体验，特别是在双十一等大促节日时，因为天猫和淘宝的优惠权益不同，非常影响消费者的购物体验。在移动互联网时代，超级APP才是最关键的。从淘宝跳转天猫的这样的平台使用体验，并不适应当前的潮流，更会拖累淘宝的发展。

贰

淘宝和天猫合并之后会带来哪些好处？

首先，于内部而言，阿里的效率会有大幅度的提升；于外部而言，用户和商家的体验感会变得不再割裂。

在成立统一的用户运营及发展中心后，淘宝和淘宝的用户政策将更统一，而商家也不需要在同时经受两种不同的管理机制，往后与阿里的合作会变得更加轻松。

其次，于C端用户而言，超级APP淘宝一款产品打天下的时代将会再度回归。这一轮改革将会迎来多方共赢的局面。以往在阿里内部，因为牵涉到了太多人的利益，一直没有人敢于做这样大刀阔斧的改革。

现在，阿里的商业盘也已经到危机时刻，老将临危受命的时候，也是最佳的改革时机。

这次改革是电商时代发展的必然产物，我个人非常赞同这次合并。本来因为薇娅等头部主播的倒台，导致电商的发展变得迷雾重重，但在这次合并之后，我们看到了电商江湖的局势已经开始发生了转变，即将要往更加精彩的方向去发展。

最后，在戴珊的公开信之中，最关键的一点就是她把客户服务放在了第一位。

淘宝给我带来的最初印象就是“亲”文化，那时候淘宝用这种放下姿态，诚挚为客户服务的理念，一下子就打破了电子商务和传统商业之间的屏障，立马树起了淘宝的电商文化。

但时过境迁，淘宝和天猫让阿里变得越来越大，随之而来让人诟病的问题也越来越多。很多跟阿里打过交道的人，都会感受到来自阿里强大的压迫感，甚至这种强势已经到了霸道的地步。

此次，戴珊重新掌舵国内的电商业务，再次提出要以客户为中心的要求，无疑是要再次树立起淘宝最初的亲民文化。

作为一个老互联网人，能看到淘宝再次找回初心真的是有种“爷青回”的感觉，而这种以客户为中心的变革，也会让淘宝和天猫的合并变得更有杀伤力。

戴珊这样的“小女生”，虽然外表上看着低调又柔弱，不似蒋凡那么强势，但实际上做起事情来却每一步都快狠准。只用了短短不到一个月的时间就找到了阿里电商业务的症结之处，而且还做出了针对性很强的改革措施。

让分开10年的淘宝和天猫再合体，我个人表示200%看好，还望阿里电商体系能快速适应这次调整，让淘宝再次迎来王者时代并找回最重要的“亲民文化”。

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